Foire aux questions
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois expédiées :
- Allemagne : la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrables
- Autres pays de l'UE : la livraison peut prendre 4 à 8 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
2. Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite et les retours gratuits sur toutes les commandes de plus de 30 €.
Pour les commandes de moins de 30 €, des frais de port standard s'appliquent et seront clairement affichés lors du paiement.
Tous les prix affichés sur notre site Web incluent la TVA.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.
Cela vous permet de suivre votre livraison en temps réel jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Orbexan accepte les paiements sécurisés via :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des fournisseurs de paiement sécurisés et fiables.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
contact@orbexan.com.
Les modifications ne sont possibles que avant que la commande ne soit expédiée.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours la retourner après la livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours sur toutes les commandes.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
7. Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@orbexan.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève explication
Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
8. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Envoyez des photos claires du problème à l'adresse suivante :
contact@orbexan.com, et nous organiserons soit :
- Un remplacement gratuit
- Un remboursement complet
9. Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous avez besoin d'une taille ou d'un produit différent, retournez simplement l'article d'origine pour un remboursement et passez une nouvelle commande.
10. Les produits Orbexan sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Tous les produits Orbexan incluent une garantie de qualité de 30 jours couvrant les défauts de fabrication ou les problèmes présents à l'arrivée.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
11. Livrez-vous en dehors de l'Allemagne ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE.
Si vous êtes situé en dehors de l'UE, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@orbexan.com pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
12. Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante :
contact@orbexan.com.