Magasin : Orbexan
Adresse : Alzeyer Straße 66, 67549 Worms, Germany
E-mail : contact@orbexan.com
Téléphone : +496005406727
Nom complet : Sevdi Bagli
Chez Orbexan, nous nous engageons à offrir une mode féminine raffinée et de haute qualité. Chaque article — y compris les robes, les tricots, les collections saisonnières et les modèles en tissus haut de gamme — est soigneusement inspecté avant l'expédition. Cette politique de garantie décrit ce qui est couvert, ce qui est exclu et comment demander de l'aide si vous rencontrez des problèmes.
1. Couverture de la garantie
Tous les produits Orbexan incluent une garantie d'assurance qualité de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Cette garantie couvre :
- Les défauts de fabrication ou de production
- Les coutures lâches, les erreurs de couture ou les défauts de construction
- Les fermetures éclair, boutons, fermoirs ou attaches défectueux
- Les défauts ou imperfections du tissu présents à la réception
- La réception d'un article, d'une taille, d'une couleur ou d'une variante incorrects
- Les dommages subis pendant le transport
Si votre problème relève de l'une des catégories ci-dessus, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
2. Ce que la garantie ne couvre PAS
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne sont donc pas couvertes :
- L'usure normale due à une utilisation régulière
- Les dommages causés par le lavage, le séchage, le repassage à la vapeur ou le repassage
- Le rétrécissement, la décoloration, l'étirement ou le boulochage du tissu au fil du temps
- Les taches de maquillage, de déodorant, de parfum ou de produits de soins personnels
- Les dommages accidentels tels que les déchirures, les trous, les brûlures ou les fils tirés
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou des altérations
- Les articles retournés avec de fortes odeurs (fumée, parfum, produits chimiques, etc.)
- Les articles en vente finale ou en liquidation (le cas échéant)
Ces problèmes ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.
3. Comment déposer une réclamation de garantie
Pour soumettre une réclamation de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse contact@orbexan.com et inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos claires montrant le problème
- Une brève description du problème
Notre équipe de support examinera votre demande dans les 24 à 48 heures.
4. Solutions de garantie approuvées
Si votre réclamation de garantie est approuvée, vous pouvez choisir l'une des solutions suivantes :
- Remplacement gratuit (même article, couleur et taille, sous réserve de disponibilité)
- Remboursement intégral sur votre mode de paiement original
- Crédit en magasin pour un futur achat
Tous les frais d'expédition liés aux réclamations de garantie approuvées seront entièrement couverts par Orbexan.
5. Délai de garantie
Les réclamations de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être éligibles à la couverture de la garantie.
6. Service client
Notre équipe de support client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec les réclamations de garantie, les retours et les demandes générales.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse
contact@orbexan.com.